Trong suy nghĩ của nhiều người, nhất là những ai làm chuyên môn trong ngành y, việc “bán hàng” thường bị xem là có phần phản cảm. Nhưng trong thực tế, các bệnh viện – cả công lẫn tư – đang đối mặt với nhu cầu phát triển dịch vụ, tăng trưởng bền vững và giữ chân người bệnh. Và chính ở điểm giao giữa dịch vụ – chuyên môn – sự tử tế, cuốn sách của ThS. Đặng Quốc Thái đã ra đời, mở ra một cách tiếp cận thực tế và nhân văn.

Tác giả khẳng định: khi người bệnh ngày càng có nhiều lựa chọn, trải nghiệm dịch vụ tại bệnh viện sẽ quyết định họ ở lại hay rời đi. Cuốn sách hướng dẫn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng y tế như một chiến lược dài hạn – từ khâu tiếp đón, khám, tư vấn đến chăm sóc sau điều trị.

Thông điệp xuyên suốt là: “Doanh thu phải đi cùng sự tử tế.” Nghĩa là không hy sinh trải nghiệm người bệnh chỉ để tối đa hóa lợi nhuận, mà phải đặt bệnh nhân vào trung tâm – chăm sóc bằng cả chuyên môn lẫn sự thấu cảm.

Từ phản hồi của các bác sĩ, điều dưỡng, phòng kinh doanh đến chuyên viên marketing trong các bệnh viện, dễ thấy rằng cuốn sách đang tạo ra một hệ quy chiếu mới: ai làm việc trong môi trường y tế – dù trực tiếp hay gián tiếp – đều là người ảnh hưởng đến hành trình của bệnh nhân.

• “Cuốn sách giúp chúng ta có cách nhìn mới giải đáp một phần câu hỏi làm sao để phát triển một phòng khám, một bệnh viện hiệu quả và bền vững.” – BS Đào Ngọc Cường.
• “Sách viết kiểu thực chiến, ý tưởng mạch lạc, trình bày gãy gọn, rất đáng đọc.” – BS Hạnh Phạm
• “Không ai muốn là người bán hàng trong ngành Y, nhưng ai cũng có thể trở thành người giúp bệnh viện bền vững bằng sự tử tế và thấu cảm đúng lúc.” – BS Ngọc Tú Nguyễn.
• “Sách dành cho bất kỳ ai đang làm MKT trong bệnh viện, muốn xây dựng hệ thống tiếp cận và quản lý bệnh nhân khoa học. Không đơn thuần là kinh nghiệm, mà là cả tư duy hệ thống.” – BS Hoàng Khanh.

Những chia sẻ của tác giả không mang tính giáo điều, mà xuất phát từ trải nghiệm thực tế: làm sao để khách hàng quay lại? Làm sao để bác sĩ hiểu vai trò của mình trong xây dựng thương hiệu bệnh viện? Làm sao để quản lý tốt hệ thống chăm sóc sau điều trị?

Sách đề cập tới:

• Cách phối hợp giữa chuyên môn và truyền thông.
• Cách xây dựng hệ thống khách hàng trung thành.
• Cách dùng công nghệ để tạo ra trải nghiệm khác biệt cho người bệnh, để phục vụ tốt hơn và phát triển bền vững hơn.
• Và trên hết: cách giữ sự tử tế làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động.

Nếu bạn là người làm trong ngành y, đây là cuốn sách không chỉ để đọc mà để làm:

- Đọc để hiểu mình đang đứng ở đâu trong hành trình người bệnh.

- Đọc để thấy “sales trong bệnh viện” không hề xấu nếu gắn với giá trị đúng.

- Đọc để truyền lửa lại cho đồng nghiệp về một bệnh viện có thể chuyên môn – nhân văn – hiệu quả.